Políticas de garantía

Política de Garantía

En Fitbites, nos esforzamos por ofrecer la mejor calidad en nuestros productos de comida nutritiva al vacío. Para brindarte confianza y satisfacción, hemos establecido las siguientes políticas de garantía:

1. Garantía de frescura y calidad del producto

• Todos nuestros paquetes de comida son preparados con ingredientes frescos y procesados para garantizar su calidad. Los productos se entregan al vacío para asegurar su conservación y frescura durante la entrega.
• Si algún producto que recibes no cumple con los estándares de calidad esperados, o si observas que hay algún daño en el paquete o en su contenido (por ejemplo, ruptura del sellado al vacío), contáctanos dentro de las primeras 24 horas tras la recepción para poder ofrecerte una solución.

2. Condiciones de devolución y reembolsos

• Dado que nuestros productos son alimentos perecederos, las devoluciones no serán aceptadas una vez que los productos hayan sido entregados y recibidos por el cliente.
• En casos excepcionales de daño o error en el pedido (por ejemplo, productos incorrectos o faltantes), ofrecemos un reembolso completo o el reemplazo del producto afectado, siempre y cuando nos contactes dentro de las primeras 24 horas posteriores a la entrega. Por favor, incluye fotos del producto y su empaque para poder procesar la solicitud.

3. Cambios y cancelaciones

• Las suscripciones a planes semanales, mensuales, trimestrales y semestrales pueden ser canceladas o modificadas hasta 7 días antes de la próxima entrega programada sin cargo adicional. Si la cancelación se realiza después de este período, se cobrará el costo correspondiente a la próxima entrega.
• Las modificaciones en los planes (como cambiar el tipo de dieta o los ingredientes) deberán realizarse con al menos 5 días de antelación para poder ajustarlas en la próxima entrega.

4. Entregas y cumplimiento de horarios

• Nos comprometemos a realizar las entregas dentro de las ventanas horarias acordadas. Si por alguna razón tu pedido no llega en el plazo estimado, te notificaremos de inmediato y haremos todo lo posible para entregarlo lo antes posible.
• Si el paquete no puede ser entregado debido a información incorrecta o incompleta en la dirección proporcionada, el cliente será responsable de los costos adicionales para reprogramar la entrega.

5. Problemas de calidad o sabor

• En caso de que no estés satisfecho con la calidad o sabor de cualquiera de los productos, te invitamos a contactarnos para que podamos ofrecerte una solución. Sin embargo, no se realizará reembolso por estos casos a menos que se trate de un error de preparación o almacenamiento.

6. Garantía de satisfacción

• En Fitbites, nuestra misión es ofrecerte productos nutritivos que se adapten a tus necesidades. Si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, te pedimos que nos contactes lo antes posible. Nuestro equipo de atención al cliente evaluará cada caso y buscará una solución adecuada que garantice tu satisfacción.

7. Contacto

• Para reportar cualquier inconveniente, realizar un cambio, o solicitar un reembolso, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a atencion@fitbites.horrorcrux.com o al teléfono 4442556677. Nuestro horario de atención es Lunes-Viernes de 9am a 5pm.

8. Excepciones

• Esta política de garantía no cubre los daños causados por negligencia del cliente, como la falta de conservación adecuada del producto o el incumplimiento de las recomendaciones de almacenamiento.